相信買(mǎi)過(guò)加工設備的客戶(hù)都知道，在設備使用過(guò)程中，不管是設備原因還是人為使用原因，總會(huì )有那么一些小問(wèn)題“干擾”我們正常使用。這些小問(wèn)題其實(shí)大部分都是因為使用者對設備的不了解和錯誤判斷引起的。昆山鄧氏精密機械有限公司生產(chǎn)切鋁機以來(lái)，大大小小客戶(hù)也有幾百上千家了。碰到的問(wèn)題也是各種都有，下面這個(gè)案例就是因為一件小事而引起的不必要誤會(huì )。

荊州****有限公司的王總在購買(mǎi)鄧氏切鋁機后，一直對鄧氏機械有著(zhù)很高的評價(jià)，  可是7月的一天早上，業(yè)務(wù)小曹收到客戶(hù)的信息，說(shuō)設備主軸壞了！當時(shí)，小曹第一反應是“怎么可能？”因為還從來(lái)沒(méi)有這種情況出現的，鄧氏切鋁機的配機都是采用的正規合格產(chǎn)品。第二個(gè)反應就是讓王總拍個(gè)視頻發(fā)過(guò)來(lái)，以及相關(guān)圖片，然后機器停了，不要再生產(chǎn)。王總的視頻看不出來(lái)什么問(wèn)題，只是有一點(diǎn)異常的響聲。于此同時(shí)，王總還是堅持認為主軸裂了。

事件發(fā)展到這個(gè)時(shí)候，明面上看來(lái)，已經(jīng)是很?chē)乐亓?。小曹雖然也很著(zhù)急，但是還是在跟王總強調不要著(zhù)急，應該不是什么大問(wèn)題的。同時(shí)，把這個(gè)信息跟設備部李經(jīng)理反映，讓李經(jīng)理跟王總直接溝通。

最后事情很快就弄清楚了，只是一個(gè)很小的問(wèn)題，電機外殼的一個(gè)螺絲釘沒(méi)有擰緊，所以電機啟動(dòng)時(shí)有異樣的聲響發(fā)出來(lái)。

雖然事件很小，其實(shí)也是基于鄧氏家人對鄧氏切鋁機的強大信心，以及鄧氏切鋁機產(chǎn)品質(zhì)量的穩定，讓事件輕松的解決了，同時(shí)也加深了客戶(hù)對鄧氏機械的信任。